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| 疫情冲击下商业银行数字化转型的思考 |
| 吴飞虹 |
| （中国银行镇江分行，江苏 镇江 212000） |
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摘要 ：在新冠疫情冲击下，商业银行面临着经营业绩整体下滑、资产质量持续承压的挑战，也面临着大力发展“零接触”金融服务、实现数字化转型的战略机遇。在金融监管政策力促金融服务线上化的背景下，商业银行推出各种线上金融服务纾解企业融资困境，场景融合推动战疫服务线上化，数字运营、专属理财改善用户体验。但我国商业银行数字化转型还存在基于超强感知能力的精准画像不足、基于明智决策能力的精准定位不足、基于快速执行能力的精准施策不足等隐忧。为此，商业银行应在文化理念上加快转换，融入数字思维；在数据运用上加快创新，推进数据治理；在技术领域上加速渗透，夯实数字基建；在运营管理上加快迭代，协同创造价值。
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| 关键词 ：
新冠疫情,
商业银行,
数字化转型,
零接触金融服务,
金融科技
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